Call-центр для стоматологии

Наши операторы знают всё о стоматологических услугах и желаниях пациентов

Заказать звонок!

Что такое медицинский Call-центр

Услуга колцентра в поликлинике, стоматологии, медицинском центре — это организация входящих и исходящих телефонных звонков. Обеспечивает привлечение клиентов в клинику в результате грамотной обработки обращений. Помогает клинике повысить репутацию, а пациентам сделать выбор среди множества медицинских учреждений. Часто администраторы не уделяют достаточно времени на общение с потенциальными клиентами в силу загруженности. Это снижает доверие к организации, соответственно влияет на количество посетителей. Чтобы не привлекать дополнительный штат операторов в составе вашей организации, предлагаем заказать услуги аутсорсингового колл-центра.

Задачи и услуги колл-центра в стоматологии

1

Сбор входящих данных о клинике
2

Профессиональная консультация по проблеме пациента
3

Запись на прием, решение организационных вопросов
4

Напоминание о предстоящем визите
5

Контроль качества выполненной работы

Что получит клиника в результате

В результате грамотного и внимательного общения с пациентами повышается доверие к стоматологии, а значит увеличится количество записей на прием.
Из 1000 входящих звонков мы гарантируем 250-600 первичных пациентов.

Как мы работаем

Активная работа контакт-центра по обработке звонков начинается через две недели после заключения договора. За это время мы собираем входящие данные, организовываем работу специалистов. Через 2 недели проект готов к работе.

Пошаговая стратегия:

Сбор информации
Выясняем полную информацию о клинике — расположение, услуги, цены, график работы, список врачей, расписание приема специалистов.
1
Планирование
На основании полученных данных готовим индивидуальный сценарий работы, проводим программирование скрипта и пользовательского интерфейса, формируем команду специалистов. Подключаем телефон колл-центра.
2
Прием звонков
Выясняем — обращался ли человек ранее в вашу стоматологию. Если да, то переключаем на вашего администратора, т.к. берем оплату только за первичных пациентов. Если нет, проводим работу по привлечению клиента в вашу клинику.
3
Консультация
Профессионально обученный оператор проводит подробную консультацию по проблеме звонящего. Выясняет подробности, определяет к специалисту какого профиля необходимо направить посетителя.
4
Запись на прием
Оператор колл-центра уточняет удобное время для визита, подбирает на основании расписания врача. Объясняет как добраться на общественном или личном транспорте.
5
Напоминание
В день приема подтверждаем визит в назначенное время.
6
Контроль качества
Через 1-2 дня после лечения звоним пациенту, интересуемся насколько он удовлетворен полученными услугами. Это повышает лояльность к вашей клинике, обеспечивает рекомендации от уже прошедшего лечение клиента знакомым.
7

Также возможна работа с пользователями интернета, которые посетили ваш сайт, но не оставили заявку. Мы определяем номер телефона, узнаем запрос, по которому они попали на ваш сайт. Проводим аккуратную работу с потенциальным пациентом, подводим к выбору вашей клиники, записываем на прием.

Цены с оплатой за результат

Ежемесячно оплачивается координация проекта по тарифу «Явка».
Пакет включает:

взаимодействие с представителями вашей клиники;
обмен данными;
актуализация информации в нашей базе данных;
общее руководство проектом;
сводную и периодическую отчетность.

Отдельно рассчитывается стоимость оплаты за каждого приведенного пациента только в случае его визита в клинику!

В случае работы с клиентами, которые были привлечены через посещение сайта, дополнительно оплачивается один номер пациента.

3 800 руб. в месяц

Сопровождение по тарифу «Явка»

Заказать

900 руб. за каждого пациента

Привлечение пациентов через call-центр

Заказать

20-34 руб. за 1 номер пациента дополнительно

Привлечение через посещение сайта (доп.услуга)

Заказать

Наши преимущества

Эффективность
Мы знаем тонкости стоматологического маркетинга, техники продаж, умеем работать с пациентами, знаем как повлиять на выбор именно вашей клиники. Специально разработанные скрипты конкретно для вашей стоматологии позволяют быстро добиться результата.
Профессиональный подход
В нашем штате обученные специалисты с глубокими знаниями стоматологических услуг.
Круглосуточная бесперебойная работа
Наши операторы обрабатывают входящие и исходящие звонки без перерывов и выходных. Резервные каналы позволяют исключить обрывы звонков.
Экономия
Сотрудничая с нами, вы оптимизируете расходы. Не потребуются средства на организацию собственного консультационного центра.
Фиксированные конкурентные цены
Мы устанавливаем фиксированную стоимость вне зависимости от того, к врачу какой специальности записался пациент. Наши цены ниже, чем у других агентств, предлагающих привлечение посетителей через колцентр. Поэтому вы сможете дешево получить качественный результат.
Порядочность
У нас организована работа с оплатой за продажи услуг. Вы не оплачиваете клики на сайт и заявки, платите только за пришедшего пациента в клинику.

Как работают недобросовестные исполнители

Чтобы ваши вложения принесли результат, рекомендуем проверить потенциальных исполнителей. В случае аренды и заключения договора с недобросовестными агентствами вы можете наткнуться на «неприятности»:

Непрофессиональный диалог оператора с клиентом. Пример — сотрудники колл-центра могут не разбираться в медицине и стоматологических услугах. Возможна запись к специалисту не того направления. Таким образом вы оплатите визит, но есть вероятность, что клиент не задержится в клинике, если уже на организационном уровне допущены ошибки.
Оплата за привлечение пациентов, которые уже проходили лечение. Некоторые агентства берут оплату за пациентов, которые уже побывали в клинике. Мы учитываем только первичных посетителей.
Работа со старыми технологиями. Компании могут работать со старыми системами управления взаимоотношения с клиентами. Ведение такой базы данных не позволяет эффективно управлять процессом — некоторые потенциальные посетители могут просто не попасть в базу данных или быть проигнорированными. Мы используем современные CRM-системы, позволяющие улучшить продажи услуг и увеличить конверсию.